姜守信，男，1963年出生，辽宁省本溪县人，中共党员，1981年入伍，1990年转业到内蒙兴安盟烟草专卖局，1996年调入本溪市烟草专卖局（公司），曾任业务科副科长、科长、市局（公司）党组成员、纪检组长，现任本溪市烟草专卖局（公司）副经理。

姜守信同志是一名优秀的企业管理者。他务实、严谨、亲和，具有强烈的事业心和责任感，在他的感召下，企业员工形成了务实、高效的工作作风，网络建设等各项工作突飞猛进，为本溪市烟草专卖局（公司）的发展做出了卓越的贡献。姜守信同志更是一名让员工乃至卷烟零售客户备感亲切的贴心人，深受广大零售客户的好评和赞誉。他高尚的情操、宽广的胸怀、务实的工作态度、创新的工作理念感染着他身边的每个人，使他带领的团队更具凝聚力、号召力、向心力与战斗力。他以实际行动践行着“两个至上”的行业共同价值观，实现了由个人价值到企业价值、行业价值再到社会价值的转变。为深化企业改革，提高企业管理水平、经济效益和社会效益，为企业在思想政治建设、领导班子建设、党风廉政建设、企业文化建设等方面做出了突出贡献。

一、潜心学习，勤勉务实，大力推进管理模式创新

姜守信同志自1996年刚到本溪市烟草专卖局至2006年任市局（公司）纪检组长、副经理这10年间，是他经历本溪烟草从负债累累、管理混乱、士气低下，到经济增长、管理规范、人心向上的过程，也是他经历两次 “两项检查”、三次一把手交替等工作方式转换和领导成员转换的重大变化过程。正因如此，他深知要改变一个企业原始状况不是一朝一夕的。尤其是省局提出提高学习能力、创新能力、文字能力、精细化管理能力、科学思维能力的“五种能力”后，他更加认识到学习积累的重要性。于是他沉下心来，认真研读国家局、省局的工作报告和经济和管理等方面的书籍，并在上留下了他密密麻麻的笔记。同时他还始终坚持向领导学习、向同事学习、向普通职工学习，学习对他来说不是“走形式”，而是自觉地习惯。

扎实的学习打牢了坚实的理论功底和创新基础。他撰写的《浅谈纪检监察对落实“两个至上”的监督保障作用，努力推进行业持续稳定发展》和《努力经营，实现网建全面提升，促进企业文化建设向新的更高层次的发展》,在全省政研论文、学术论文评比中荣获一等奖。通过学习，他摸索出一套以“规范、流程、程序、执行力”为原则；以“五个落实，两个做到”为基本要求；以“七有”规范经营行为；以“三个环节、两个做到、一个提交”为工作过程的先进的营销管理模式。（注：“五个落实，两个做到”即：落实时间、落实内容、落实部门、落实人员、落实基础工作，做到首尾相接、做到环环相扣；“七有”即：有文件、有目标、有落实、有内容、有过程、有结果、有上报；“三个环节、两个做到、一个提交”即：岗位人员的落实情况汇总、二级部门整理上报上级职能部门、职能部门整理后报经济运行管理部形成三个环节，经济运行管理部对所报的工作内容进行把关、修改、提出建议、意见、修改后送督查考评中心，督查考评中心整理检查形成两个做到；督察考评中心提交给业务经理审阅批示形成一个提交）。最终实现“月初有计划、月中有检查、月末有总结、每月有考核、工作有痕迹、会议有记录、信息有反馈、问题有落实、结果有通报”的规范工作流程。这项管理模式不但在本溪烟草营销管理工作中发挥了重要的作用，同时还促进了其它各项工作的积极开展。针对这项管理模式，他组织制定了《本溪烟草自律体系》、《现代物流配送体系》、《服务营销管理体系》和《信息化建设管理体系》，还创造性地提出了“工商零协同营销”模式。在国家局创新年活动中，他积极组织相关部门整理完善申报创新项目52项，现已全部推广应用，有5项已申请专利。其中“卷烟零售客户服务箱”已被国家专利局批准获得专利权，《中国烟草》杂志在2007年第20期对此创新项目进行了题为《唱响协同营销“二人转”》的专题报道。如今本溪烟草在这一创新管理模式下，处处体现出精细化、程序化和规范化，企业焕发出无限的生机与活力。

二、率先垂范，尽职尽责，全力打造现代烟草流通网络

网建工作是生命线。要实现网建工作跨越式发展，没有耐心精心的态度、坚韧不拔的意志，是不可能达到国家局的高标准要求以及省局提出的“突出服务、做实做精、创新延伸、增强实力”的工作目标的。因此，他深知，在这样一场艰苦的战役中，自己作为一名分管领导，以身作则、率先垂范意味着什么。所以，在网建全面提升过程中，他带领全体业务人员夜以继日，认真贯彻落实市局(公司)党组提出的“开拓新思路，落实新任务”的工作方针，从精细化、亲情化管理入手，将卷烟销售网络建设融入到企业文化建设、经济运行分析决策、规范卷烟经营行为、ISO9000质量管理体系认证以及创新年和素质年各项活动中，事事身先士卒，处处起表率作用。

为把工作做实、做精，他放弃节假日休息，带领网建人员全身心地投入到网络建设工作中。在全省网建全面提升第一、第二阶段，按省局的工作部署，坚持“三个只有、三个才能”激情建网，以省局提出的攻占“十个制高点”为突破口，组织召开各类研究网建工作的会议88次，落实网建工作项目394项。

为做实做精十个制高点，他把提高员工素质作为提升网建工作的基础。亲自组织制定员工培训计划，把提高岗位技能、掌握了解按客户订单组织货源、把握市场真实需求、发挥动销台账功能、市场预测作为网络从业人员的必修课，每月亲自组织领导督察考评中心对网络从业人员进行考核，以此检验员工对基础工作的掌握程度，使网络人员把握网络建设“三个要点”，实现三个转变的能力明显提高，是本溪市局在员工素质方面顺利突破了“提高岗位技能”的制高点。

在把握市场真实需求方面，为攻克“建立并发挥动销台账的作用的制高点”，他亲自组织制定部署《新阶段网建全面提升实施方案》、《把握市场真实需求实施方案》、《本溪烟草动销台账实施方案》、《工商协同营销实施方案》、《提高零售客户素质实施方案》等各项实施方案21项，梳理完善各项工作流程110项，制定完善各项制度、工作规范54项；为辽宁烟草把握市场真实需求、发挥动销台账功能方面闯出一条以“三个环节、两个做到、一个解决”为特点的新路，填补了辽宁烟草网建工作的一项空白。

为攻克“农网建设方面攻占创新模式制高点”、确保实现城乡一体化的网建工作新要求，他又组织实施13次县区拉练调研检查，对农网零售客户的货源、品牌、服务要求及零售客户的合理布局等进行调研、摸底。针对拉练调研所掌握的情况，对营销管理、营销制度、操作流程等基础工作进行重新梳理，组织制定了《服务农网零售客户制度》、《城乡网络联席会议制度》，真正实现了省局提出的“以县为基础，服务站为辅，全县贯通，延伸到村，系统管理，封闭运行，统一流程，标准一致”的农网模式，为掌握优质高效提升网络建设水平的实践积累了经验，有效转变了县区局员工的思想、提高了素质、增强了执行力，达到了促进各项工作全面提升的目的，同时也为加强县级局职能建设奠定了坚实基础。

为攻克“在打造可靠供应链方面攻占建立新型工商关系制高点和在品牌培育方面攻占工商协同培育品牌制高点”，他在完成省局规定内容的基础上，提出以工商协同营销实施方案、实施细则、实施概要、工作痕迹构建完整工商协同营销体系的工作思路，逐步实现工商协同营销长效机制；他亲自带领网建从业人员坚持以“五个落实”为方式， “三个环节、两个做到、两个提交”的工作方法贯彻执行，全程跟踪检验，取得了很好的效果，切实提高了本溪烟草工商协同营销工作的精细化、程序化、规范化水平。

在网建全面提升工作的同时，他还分管整顿规范卷烟行为、ISO9000质量体系认证工作，大量的工作等他去设计、规划，常常一干就是一个通宵，超负荷的工作使他患上了严重的胃绞痛，痛起来就是一天。妻子、母亲做手术、女儿中考他无暇照顾，依然全身心带领网建人员，坚守在工作岗位上，按照省局的工作部署实施既定的网建工作，使本溪的网建工作一年一个新台阶。付出终有回报。2007年、2008年本溪市局连续两年取得辽宁烟草网建全面提升第一阶段和第二阶段网建达标优秀单位。2007年7月本溪烟草被国家局确定为全国网建典型示范单位。2008年6月24日，姜守信同志代表辽宁省局出席在福建厦门召开的全国烟草部分网建工作典型示范单位座谈会，并在会上做了网建工作经验介绍，博得与会领导和代表的肯定。

三、以人为本，用心服务，倾力打造本溪烟草“溪源”文化

本溪市局于2007年明确了以“以人为本、文化兴企、创建一流、和谐发展，建设充满生机与活力的市场营销主体”为企业使命的“溪源文化”理念，确立了以“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的行业行为为准则的“溪水服务”品牌。文化铸就品牌。作为主管网建工作的领导，他深知打造服务品牌，传播服务理念，践行服务承诺，让网建的生命线变成企业生命实线对企业文化落地生根的重要意义。因此，他积极探索把企业文化融入到网建全面提升全过程的措施和办法，走出了一条“人性化管理、亲情化服务”的新路子。所谓“人性化管理、亲情化服务”是“溪水服务”的两层理念体现，即对内员工服务管理要体现人性化，对外客户服务管理要体现出亲情化。为实现这一目标，他亲自与各部门研究确定部门的服务品牌、服务理念，以企业文化理念指导网络建设工作，又以网建全面提升彰显企业文化成果。

为做好人性化管理，他认为最重要的是要解决一线工作人员的后顾之忧。提出替员工尽孝，关爱员工家庭，解决员工实际困难的倡议。他是这样倡导的 ，也是这样努力践行的。几年间，本溪烟草建立起了《业务员工个人档案》、《亲情化服务档案》、《员工双亲档案》、《亲情服务员工婚礼流程》等人性化服务管理规则，筹划员工婚礼14次、组织车辆240余台次、司仪10人次，使员工把精力全身心的投入到工作中。

客户经理闫宝山，一个来自桓仁县大山里的聘用员工。2006年末爱人被查处患有甲状腺癌急需手术，负债累累的他无暇工作、几近崩溃。姜守信同志得知他的情况后，主动拿出1000元钱，并号召业务团队为其捐款19060元，亲自联系沈阳陆军总院为闫宝山妻子进行手术，使闫宝山的爱人得到及时治疗，摆脱了病魔的困扰。从2006年至今他每季度都亲自或安排专人到沈阳为其爱人进行病情检查。“公司的同事们就是你的兄弟姊妹，一定要坚强起来。”领导的关爱激发了闫宝山的工作热情，他用一颗感恩的心服务于卷烟零售客户身上，以此回报公司、领导对他的关爱。曾经有人问他，如果有个单位的工资是你现在工资的几倍甚至几十倍，你会离开烟草公司吗？他坚定地说：“烟草公司就是我的家，无论烟草贫穷或富有，我都爱她也离不开她。”闫宝山是全体网建人员的一个缩影，他的话同样是享受“亲情服务、人性化管理” 全体员工的心声！

“亲情化服务”就是给予零售客户尤其是困难零售户更多帮助。在姜守信同志的倡导带领下，本溪烟草将亲情化服务纳入日常工作中，建立了《弱势群体零售客户帮扶档案》，定期召开弱势群体零售客户座谈会，举办弱势群体节日慰问活动和助残日献爱心活动，对弱势群体零售客户在经营上、生活上、精神上进行帮扶。

卷烟零售客户袁守焕1997年患上尿毒症，她的家庭为她做肾移植手术已背负20多万元债务，生活的重压让她濒临崩溃。然而当2004年春节前夕，姜守信同志走访零售客户时，这一切便改变了。他鼓励这位身患重病的小姑娘一定要坚强，要勇敢地面对生活，随后他立即联系沈阳的医院为袁守焕做检查，并承担检查的一切费用。临走时又留下五百元钱，作为本月吃药的费用。从那时起，每个月他都会不定期去探望她，并给她送去现金或慰问品。为从根本上解决袁守焕生活上的困难，他亲自参与制定了一套为袁守焕提高卷烟零售收入的计划。同时召开了专题会议，号召全体烟草人如何帮助那些需要帮助的弱势群体零售客户。在他的带领下，公司上下对本溪地区弱势群体卷烟零售客户进行了全面的调查，得知像袁守焕这样需要帮助的弱势群体卷烟零售客户有199户，这个数字让姜守信同志震撼了。也正是源于此，才诞生了本溪烟草要将解决弱势群体零售客户的实际困难作为工作的切入点，以亲情化优质服务来逐步提高弱势群体卷烟零售客户经营能力和盈利水平的“亲情化服务”。

本溪市秀梅食杂店83岁高龄的店主刘秀梅，老伴、长子、次子和女儿却因病相继早逝，仅有的老儿子还患了运动神经坏死症，11年卧床不起，生活完全靠老人打理。姜守信同志了解刘秀梅老人的遭遇后不禁潸然泪下，亲自驱车登门拜。每逢节假日他都自费送去生活物资；见老人鞋子破旧，他亲自领着老人去买鞋；2008年春节前的卷烟零售客户座谈会上，老人动情地说：“我一辈子没有穿过新鞋，是烟草公司的领导让我穿上了新鞋，让我老了又找到了家的温暖，烟草公司好！共产党好！”姜守信同志郑重的说：“老人家，我一定为您养老送终！”全体与会人员热泪盈眶，刘大娘更是泣不成声。目前本溪烟草帮扶的弱势群体零售客户已由原来的199户降至118户，已有81户脱贫。

姜守信同志用他的实际行动，信守了一个普通共产党员的庄重承诺。他也用自己的实际行动为地方政府减轻了压力，为弱势零售客户重塑了生活信心，不仅树立了烟草公司良好的社会形象，并且更加彰显了本溪溪源文化的真正魅力，也为溪水服务增辉添彩。